Hướng dẫnTheo dõi trạng thái thanh toán của đơn
Mỗi đơn có một trạng thái thanh toán, tách riêng với trạng thái đơn. Bạn xem nó trong danh sách đơn, lọc ra các đơn chưa thanh toán, và đổi nó khi tiền về hoặc khi hoàn tiền cho khách.
Hiểu các trạng thái
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Chờ thanh toán | Đơn chưa được thanh toán. Mọi đơn mới đều bắt đầu ở đây, kể cả đơn COD và chuyển khoản. |
| Đã thanh toán | Bạn đã ghi nhận tiền về, hoặc MoMo, OnePay đã xác nhận. |
| Thanh toán thất bại | Cổng thanh toán từ chối, hoặc bạn đã đánh dấu thất bại. |
| Đã hoàn tiền | Bạn đã ghi nhận hoàn tiền cho một đơn đã hủy hoặc đã trả hàng. |
Bộ lọc còn có vài trạng thái khác, nhưng các cách thanh toán hiện có không dùng tới chúng.
Xem trạng thái của đơn
- Vào Đơn hàng.
- Xem cột Thanh toán của từng đơn.
- Mở một đơn để xem thẻ Thanh toán.
Thẻ này cho biết Phương thức thanh toán và phần Giao dịch. Với MoMo và OnePay, bạn thấy Mã giao dịch để đối chiếu với sao kê của cổng thanh toán. Nếu đơn có nhiều lần thử thanh toán, bấm nút xem tất cả giao dịch ngay bên dưới.
Lọc các đơn chưa thanh toán
- Vào Đơn hàng.
- Bấm vào ô Tìm kiếm và lọc ở đầu danh sách.
- Chọn Thanh toán trong danh sách hiện ra.
- Đánh dấu ô Chờ thanh toán.
Đánh dấu đơn đã thanh toán
Dùng khi bạn đã nhận tiền COD hoặc tiền chuyển khoản.
- Mở đơn.
- Ở thẻ Thanh toán, bấm Đánh dấu đã thanh toán.
- Trong hộp Đánh dấu đã thanh toán?, bấm Đánh dấu đã thanh toán.
Cách làm với đơn chuyển khoản, xem Xác nhận đơn đã nhận chuyển khoản.
Đánh dấu thanh toán thất bại
- Mở đơn đang Chờ thanh toán.
- Ở thẻ Thanh toán, bấm biểu tượng ba chấm Thao tác khác.
- Chọn Đánh dấu thanh toán thất bại.
Muốn cho đơn chờ thanh toán lại, bấm Chuyển về chờ thanh toán ở thẻ Thanh toán.
Ghi nhận hoàn tiền
Nút hoàn tiền chỉ hiện khi đơn đã thanh toán và đã hủy, hoặc hàng đã được trả lại.
- Hoàn tiền cho khách bằng cách bạn vẫn dùng, ví dụ chuyển khoản lại.
- Mở đơn.
- Ở thẻ Thanh toán, bấm Đánh dấu đã hoàn tiền.
- Trong hộp xác nhận, bấm Đánh dấu đã hoàn tiền.
Câu hỏi thường gặp
Đơn từ MoMo hay OnePay có cần đánh dấu tay không?
Không. Khi cổng thanh toán xác nhận, đơn tự chuyển sang Đã thanh toán. Nếu cổng từ chối, đơn chuyển sang Thanh toán thất bại.
Tôi đánh dấu nhầm Đã thanh toán thì sửa thế nào?
Không chuyển về Chờ thanh toán được. Từ Đã thanh toán, trạng thái chỉ còn chuyển sang Đã hoàn tiền, khi đơn đã hủy hoặc hàng đã được trả lại.
Vì sao tôi không thấy nút đổi trạng thái thanh toán?
Khi đơn đang Tạm dừng, trạng thái thanh toán không đổi được. Bấm Tiếp tục xử lý ở đầu trang đơn trước. Đơn Đã hoàn tiền cũng không còn nút nào, và đơn Đã thanh toán chỉ có nút hoàn tiền khi đơn đã hủy hoặc hàng đã được trả lại.
Hủy đơn có đổi trạng thái thanh toán không?
Không. Đơn đã hủy giữ nguyên trạng thái thanh toán. Nếu khách đã trả tiền, hoàn tiền cho khách rồi đánh dấu đã hoàn tiền.
Cảm ơn bạn đã góp ý.