Xem hồ sơ khách hàng

Hồ sơ của mỗi khách cho bạn thấy khách đã chi bao nhiêu, đơn gần nhất, địa chỉ, tài khoản trên cửa hàng và những đánh giá khách đã viết.

Bạn cũng sửa tên, số điện thoại và địa chỉ của khách ở đây, và để lại ghi chú mà chỉ nhân viên thấy.

Mở hồ sơ một khách

Vào Khách hàng.
Bấm tên khách.

Đầu trang có 4 con số: Tổng chi tiêu, Đơn hàng, Giá trị đơn hàng trung bình và Ngày tham gia. Nếu khách từng đặt hàng khi chưa đăng nhập bằng cùng email, một dòng thông báo cho biết các đơn đó cũng được tính vào.

Trên màn hình nhỏ, các thẻ xếp thành một cột và thẻ Thông tin liên hệ nằm đầu tiên.

Xem các đơn của khách

Ở thẻ Đơn hàng cuối, xem ngày đặt đơn gần nhất và tổng số đơn.
Bấm Xem đơn hàng.

Trang Đơn hàng mở ra, tìm sẵn theo email của khách, hoặc theo tên nếu khách không có email.

Sửa tên và số điện thoại

Ở thẻ Thông tin liên hệ, bấm biểu tượng ba chấm Thao tác liên hệ.
Chọn Sửa thông tin liên hệ.
Sửa Họ và tên.
Sửa Số điện thoại, hoặc để trống nếu khách không có.
Bấm Lưu.

Ô Email chỉ để xem, không sửa được.

Quản lý địa chỉ của khách

Ở thẻ Thông tin liên hệ, bấm biểu tượng ba chấm Thao tác liên hệ.
Chọn Quản lý địa chỉ.
Ở địa chỉ muốn đổi, bấm Sửa, Đặt làm mặc định hoặc Xóa.
Bấm Xong khi xong.

Để thêm địa chỉ, bấm Thêm địa chỉ trong cùng hộp thoại, nhập địa chỉ rồi bấm Lưu. Khi xóa, bấm Xóa địa chỉ để xác nhận. Xóa một địa chỉ không đổi địa chỉ giao hàng của các đơn đã có.

Địa chỉ mặc định được điền sẵn khi bạn chọn khách lúc tạo đơn. Muốn đổi địa chỉ mặc định, bấm Đặt làm mặc định ở một địa chỉ khác.

Xem tài khoản của khách trên cửa hàng

Thẻ Tài khoản cho biết khách đã có tài khoản trên cửa hàng hay chưa. Nếu chưa, thẻ chỉ có một dòng báo khách chưa tạo tài khoản.

Nếu khách có tài khoản, thẻ cho thấy:

Email đã xác thực hay chưa.
Phương thức đăng nhập: Mật khẩu, Google hoặc Mã OTP.
Lần đăng nhập gần nhất và số Phiên đăng nhập đang hoạt động.
Một nhãn đỏ khi tài khoản đang bị tạm khóa đăng nhập. Tài khoản bị khóa 15 phút sau 10 lần nhập sai mật khẩu, rồi tự mở.

Chỉ chủ cửa hàng và quản trị viên xem được chi tiết từng phiên đăng nhập.

Thêm ghi chú nội bộ

Ở thẻ Ghi chú nội bộ, nhập ghi chú, ví dụ khách sỉ, thích giao buổi sáng.
Bấm Lưu.

Ghi chú dài tối đa 2000 ký tự. Khách không thấy ghi chú này.

Viết bình luận ở dòng thời gian

Dòng thời gian ghi lại lúc khách được tạo, các đơn khách đặt, khoản thanh toán, địa chỉ, đánh giá, lượt đăng nhập và các thay đổi trên hồ sơ, kèm người thực hiện. Không phải thay đổi nào cũng có ở đây.

Nhập nội dung vào ô Để lại bình luận nội bộ.
Bấm Đăng.

Bạn sửa được bình luận của mình trong 5 phút đầu và xóa được bất cứ lúc nào. Bấm Tải thêm ở cuối để xem các mục cũ hơn.

Xem đánh giá của khách

Thẻ Đánh giá đã viết liệt kê các đánh giá sản phẩm khách đã gửi. Thẻ Lời mời đánh giá cho biết lời mời nào đã gửi, đã mở hoặc đã được đánh giá. Để duyệt hoặc trả lời đánh giá, xem Quản lý đánh giá sản phẩm.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đổi email của khách được không?

Không. Khách có tài khoản tự đổi email trong trang tài khoản trên cửa hàng. Với khách chưa có tài khoản, hãy tạo khách mới với email đúng rồi gộp hai khách hàng.

Khách có thấy ghi chú nội bộ không?

Không. Ghi chú nội bộ và bình luận ở Dòng thời gian chỉ nhân viên cửa hàng thấy.

Vì sao Tổng chi tiêu ít hơn tổng các đơn?

Tổng chi tiêu không tính đơn đã hủy và đơn đã hoàn tiền. Rê chuột lên con số để xem có bao nhiêu đơn như vậy.