Báo lỗi từ bảng điều khiển

Khi bảng điều khiển hoặc cửa hàng chạy sai, bạn báo cho EcomWeb ngay tại trang đang mở, không cần bỏ dở việc đang làm. Mỗi báo lỗi có một số, ví dụ

Bạn xem trạng thái và trả lời của đội ngũ EcomWeb trong danh sách báo lỗi và trên trang trạng thái của từng báo lỗi, hoặc hỏi Claude hay ChatGPT nếu đã kết nối EcomWeb.

Mở khung báo lỗi

Ở hầu hết các trang, bấm ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải rồi bấm Báo lỗi. Trên máy tính, bạn cũng mở được khung báo lỗi bằng phím tắt: nhấn Ctrl Shift E trên Windows, ⌘ Shift E trên Mac.

Nếu bạn đang ở trong một cửa hàng, cửa hàng đó được chọn sẵn. Nếu không, ô cửa hàng ghi Không liên quan cửa hàng và bạn chọn được một cửa hàng của mình.

Viết và gửi báo lỗi

Hãy mở khung báo lỗi ngay ở trang gặp lỗi. EcomWeb tự ghi lại trang bạn đang mở và trình duyệt bạn dùng, nên bạn không cần nhập lại.

1. Nhập Tiêu đề, một câu ngắn nói chỗ nào sai, ví dụ “Không lưu được giá sản phẩm”.
2. Ở Chuyện gì đã xảy ra?, kể bạn định làm gì, bạn thấy gì và lẽ ra bạn phải thấy gì. Chép nguyên văn thông báo lỗi nếu có.
3. Nếu làm lại thì lỗi lại xuất hiện, bấm Các bước để gặp lại lỗi và ghi lần lượt từng bước bạn đã làm.
4. Kiểm tra ô Cửa hàng. Chọn Không liên quan cửa hàng nếu lỗi không thuộc về cửa hàng nào, ví dụ lỗi ở trang hồ sơ.
5. Trả lời câu Lỗi này có đang ngăn bạn bán hàng hoặc vận hành cửa hàng không?.
6. Nếu có ảnh chụp màn hình, thêm ảnh như hướng dẫn ở phần dưới.
7. Bấm Gửi báo lỗi.

Chọn Có, tôi không làm tiếp được nếu lỗi làm bạn không bán được hàng hoặc không làm được việc cửa hàng cần, ví dụ khách không thanh toán được hay bạn không xử lý được đơn. Nếu không, chọn Không, nhưng có chỗ sai. Câu trả lời giúp đội ngũ EcomWeb biết lỗi nào cần xử lý trước.

Nếu không gửi được, khung báo lỗi cho biết lý do và giữ nguyên nội dung bạn đã nhập. Sửa theo lý do đó hoặc thử lại sau.

Thêm ảnh chụp màn hình

Một tấm ảnh thường giúp đội ngũ EcomWeb hiểu lỗi nhanh hơn lời kể.

1. Chụp màn hình trang bị lỗi.
2. Kéo ảnh vào ô Ảnh chụp màn hình, bấm Chọn ảnh để chọn ảnh từ máy, hoặc dán ảnh bằng Ctrl V (⌘ V trên Mac) khi khung báo lỗi đang mở.

Mỗi báo lỗi kèm được một ảnh PNG, JPEG hoặc WebP, tối đa 5 MB.

Lưu số báo lỗi

Sau khi gửi, khung báo lỗi hiện số của báo lỗi, ví dụ #1042.

1. Bấm nút sao chép cạnh số báo lỗi để giữ lại số.
2. Bấm Xem trạng thái để mở trang trạng thái, hoặc đóng khung để làm tiếp việc đang dở.

Dùng số này khi hỏi về báo lỗi, ví dụ hỏi Claude hoặc ChatGPT “Báo lỗi #1042 sao rồi?”. Cách kết nối xem Dùng EcomWeb trong Claude và ChatGPT. Nếu đang trò chuyện với trợ lý, bạn cũng có thể nhờ trợ lý gửi báo lỗi giúp.

Xem các báo lỗi đã gửi

Mở khung báo lỗi như ở trên, rồi bấm Xem các báo lỗi ở góc dưới bên trái khung. Danh sách có báo lỗi bạn đã gửi, kể cả báo lỗi không liên quan cửa hàng, và báo lỗi của các thành viên khác ở những cửa hàng bạn tham gia. Báo lỗi mới nhất nằm trên cùng.

• Lọc theo trạng thái hoặc theo cửa hàng bằng hai ô lọc phía trên danh sách.
• Bấm tiêu đề của một báo lỗi để mở trang trạng thái của báo lỗi đó.

Theo dõi trạng thái báo lỗi

Trang trạng thái cho biết trạng thái của báo lỗi và trả lời của đội ngũ EcomWeb, nếu có, cùng toàn bộ nội dung báo lỗi: mô tả, các bước, lỗi có ngăn bán hàng không, cửa hàng, người gửi và ngày gửi. Nếu bạn là người gửi và có đính kèm ảnh, ảnh cũng hiện ở đây. Bạn chỉ xem được, không sửa được.

Nếu báo lỗi của bạn trùng với một báo lỗi khác, bạn không cần gửi lại. Trang hiện trạng thái của báo lỗi kia, và trả lời của đội ngũ EcomWeb dành cho báo lỗi của bạn nếu có, nếu không thì trả lời của báo lỗi kia. Nhờ vậy bạn vẫn biết khi nào lỗi được sửa.

Câu hỏi thường gặp