Hướng dẫnCác trạng thái của đơn hàng
Mỗi đơn có bốn trạng thái chạy song song. Trạng thái đơn hàng cho biết đơn đang ở bước nào. Ba trạng thái còn lại cho biết hàng đã chuẩn bị chưa, đã giao tới đâu và đã thu tiền chưa.
Phần lớn trạng thái chỉ đi tiếp, không quay lại. Bảng điều khiển chỉ hiện những nút đổi trạng thái hợp lệ cho đơn ở thời điểm đó.
Đọc trạng thái đơn hàng
Trạng thái đơn hàng hiện ở đầu trang đơn và ở cột Trạng thái trong danh sách.
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Chờ xác nhận | Đơn mới, bạn chưa xác nhận. |
| Đã xác nhận | Bạn đã nhận đơn. Đơn trả trước phải được thanh toán rồi mới xác nhận được. |
| Đang xử lý | Bạn đang chuẩn bị và giao hàng. Đơn phải ở bước này thì mới hoàn thành được. |
| Tạm dừng | Đơn đứng yên ở bước hiện tại. Bạn không chuẩn bị, gửi hàng hay đổi thanh toán được cho tới khi tiếp tục xử lý. |
| Hoàn thành | Đơn đã giao và đã thanh toán. Đây là bước cuối. |
| Đã hủy | Đơn đã bị hủy bởi bạn, bởi khách, hoặc tự hủy khi khách không trả xong thanh toán trực tuyến. Đây là bước cuối. |
Đọc trạng thái chuẩn bị hàng
Trạng thái này hiện ở góc thẻ Sản phẩm trên trang đơn.
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Chưa chuẩn bị | Hàng chưa được lấy ra khỏi kho. |
| Đã chuẩn bị | Hàng đã được trừ khỏi tồn kho thực tế. Không quay lại Chưa chuẩn bị được. |
| Yêu cầu trả hàng | Khách muốn trả hàng và bạn đã ghi nhận. Đơn chưa hoàn thành được cho tới khi xử lý xong. |
| Đã trả hàng | Bạn đã nhận lại hàng. Đây là bước cuối. |
Đọc trạng thái giao hàng
Trạng thái này hiện ở góc thẻ Vận chuyển.
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Chưa gửi hàng | Hàng chưa rời cửa hàng. |
| Đã gửi hàng | Hàng đã giao cho hãng vận chuyển hoặc bạn đã mang đi giao. |
| Đang vận chuyển | Hàng đang trên đường. |
| Đang giao hàng | Người giao đang mang hàng tới khách. |
| Đã giao | Khách đã nhận hàng. Không đổi được nữa. |
| Giao thất bại | Lần giao không thành công. Bạn có thể giao lại. |
Đọc trạng thái thanh toán
Trạng thái này hiện ở đầu trang đơn, ở góc thẻ Thanh toán và ở cột Thanh toán trong danh sách.
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Chờ thanh toán | Chưa ghi nhận tiền. Đơn COD ở trạng thái này cho tới khi bạn đánh dấu đã thanh toán. |
| Đã tạm giữ tiền | Cổng thanh toán đã giữ tiền của khách nhưng chưa thu. |
| Đã thanh toán | Tiền đã được ghi nhận. Sau bước này chỉ còn chuyển được sang Đã hoàn tiền. |
| Đã thu tiền | Cổng thanh toán đã thu số tiền đã tạm giữ. |
| Thanh toán thất bại | Lần thanh toán không thành công. Bạn có thể chuyển về chờ thanh toán. |
| Đã hoàn tiền | Bạn đã ghi nhận việc trả tiền lại cho khách. Đây là bước cuối. |
| Đã hủy thanh toán | Khoản thanh toán chưa thu của một đơn đã hủy. |
| Hết hạn thanh toán | Hiện ở một lần thanh toán trực tuyến khách không trả xong, trong mục giao dịch của thẻ Thanh toán. Trạng thái thanh toán của đơn vẫn là Chờ thanh toán. |
Tạm dừng một đơn
Dùng khi cần chờ, ví dụ chờ khách xác nhận lại địa chỉ.
- Mở đơn.
- Bấm Tác vụ khác ở đầu trang.
- Chọn Tạm dừng đơn.
- Nhập lý do vào ô Lý do (không bắt buộc) nếu muốn. Lý do hiện ở Dòng thời gian của đơn.
- Bấm Tạm dừng đơn.
Trên điện thoại, Tác vụ khác là biểu tượng ba chấm dọc ở đầu trang.
Tiếp tục xử lý một đơn tạm dừng
- Mở đơn đang Tạm dừng.
- Bấm Tiếp tục xử lý ở đầu trang. Trên điện thoại, nút này nằm trong biểu tượng ba chấm dọc Tác vụ khác.
Đơn trở về đúng bước trước khi tạm dừng.
Xem các trạng thái trong danh sách
Danh sách đơn hiện sẵn cột Trạng thái và Thanh toán. Cột Chuẩn bị hàng và Giao hàng đang ẩn.
- Vào Đơn hàng.
- Bấm biểu tượng cột Chỉnh sửa cột ở thanh phía trên bảng.
- Bấm biểu tượng con mắt cạnh Chuẩn bị hàng.
- Bấm biểu tượng con mắt cạnh Giao hàng.
Để lọc theo trạng thái, xem Lọc đơn và lưu chế độ xem.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao đơn của tôi tự chuyển sang Tạm dừng?
Khi khách chọn thanh toán trực tuyến nhưng không trả xong, đơn chuyển sang Tạm dừng và lần thanh toán ở thẻ Thanh toán ghi Hết hạn thanh toán. Nếu khách vẫn không trả, đơn tự hủy sau khoảng 24 giờ. Nếu tiền về muộn trong lúc đó, đơn tiếp tục xử lý.
Đơn Hoàn thành hoặc Đã hủy có mở lại được không?
Không. Hai trạng thái này là bước cuối của đơn.
Cảm ơn bạn đã góp ý.