Xử lý yêu cầu trả hàng

Khi khách đã nhận hàng nhưng muốn trả lại, bạn ghi nhận yêu cầu trong đơn. Khi hàng về tới cửa hàng, bạn đánh dấu đã trả hàng và chọn có nhập lại kho hay không.

Khách không gửi yêu cầu trả hàng trên cửa hàng được. Họ liên hệ bạn, và bạn ghi lại trong bảng điều khiển.

Ghi nhận yêu cầu trả hàng

Nút này chỉ có khi đơn đã giao.

1. Mở đơn.
2. Ở thẻ Sản phẩm, bấm Ghi nhận yêu cầu trả hàng.

Thẻ Sản phẩm chuyển sang Yêu cầu trả hàng. Trong lúc yêu cầu còn mở, bạn không hoàn thành đơn được. Bạn cũng tìm thấy nút này trong Tác vụ khác ở đầu trang.

Đánh dấu đã nhận lại hàng

1. Khi hàng đã về, ở thẻ Sản phẩm, bấm Đánh dấu đã trả hàng.
2. Để ô Nhập lại kho được chọn nếu hàng còn bán được. Bỏ chọn nếu hàng hư hỏng.
3. Bấm Đánh dấu đã trả hàng.

Thẻ Sản phẩm chuyển sang Đã trả hàng. Bước này không hoàn tác được. Nếu khách chỉ trả một phần đơn, bỏ chọn Nhập lại kho rồi tự cộng số lượng cho từng sản phẩm, xem Quản lý tồn kho.

Hủy yêu cầu trả hàng

Dùng khi khách đổi ý và giữ lại hàng.

1. Ở thẻ Sản phẩm, bấm biểu tượng ba chấm Thao tác khác cạnh nút Đánh dấu đã trả hàng.
2. Chọn Hủy yêu cầu trả hàng.

Đơn trở về Đã chuẩn bị. Tồn kho không thay đổi, và bạn có thể ghi nhận yêu cầu mới sau này.

Câu hỏi thường gặp