Hướng dẫnGhi nhận hoàn tiền
Khi bạn trả tiền lại cho khách, hãy đánh dấu đơn đã hoàn tiền để sổ sách khớp với thực tế. Đơn chuyển sang Đã hoàn tiền và Dòng thời gian ghi lại ai đã làm.
Bạn ghi nhận được khi đơn đã thanh toán, và đơn đã bị hủy hoặc khách đã trả hàng.
Đánh dấu đã hoàn tiền
- Trả tiền lại cho khách qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
- Mở đơn.
- Ở thẻ Thanh toán, bấm Đánh dấu đã hoàn tiền.
- Bấm Đánh dấu đã hoàn tiền để xác nhận.
Thẻ Thanh toán chuyển sang Đã hoàn tiền. Bước này không hoàn tác được. Sau khi hoàn tiền, đơn không hoàn thành được và giữ trạng thái hiện tại, ví dụ Đang xử lý hoặc Đã hủy. Trên điện thoại, thẻ Thanh toán nằm sau thẻ Vận chuyển.
Ghi lại chi tiết hoàn tiền
Trạng thái không lưu số tiền hay mã giao dịch hoàn tiền. Ghi chúng vào một bình luận để nhóm tra lại.
- Kéo xuống thẻ Dòng thời gian.
- Nhập số tiền, ngày và mã giao dịch vào ô Để lại bình luận nội bộ.
- Bấm Đăng.
Xem thêm Ghi chú và dòng thời gian của đơn.
Câu hỏi thường gặp
Tôi hoàn một phần tiền được không?
Trạng thái Đã hoàn tiền áp dụng cho cả đơn. Nếu bạn chỉ hoàn một phần, hãy ghi số tiền và lý do vào một bình luận ở Dòng thời gian.
Vì sao tôi không thấy nút Đánh dấu đã hoàn tiền?
Nút chỉ hiện khi thanh toán là Đã thanh toán hoặc Đã thu tiền, và đơn đã bị hủy hoặc đã trả hàng. Đơn đang Tạm dừng thì bấm Tiếp tục xử lý trước. Đơn COD chưa thu tiền thì không có gì để hoàn. Đơn đã Hoàn thành hiện chưa đánh dấu đã hoàn tiền được.
Khách có được báo khi tôi đánh dấu đã hoàn tiền không?
Không. EcomWeb không gửi email cho bước này. Hãy tự báo cho khách.
Cảm ơn bạn đã góp ý.